Mijozlarga xizmat ko'rsatish eksport biznesining muhim elementlaridan biri va kompaniyamiz rivojlanishining asosidir. Bunday holda, ushbu sohada o'nlab yillik tajribaga ega bo'lgan savdo direktori Vendi tomonidan farq qilish uchun tegishli trening 9 iyulda o'tkaziladi.
Vendi o'z fikrlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyotini beshta asosiy tamoyil bilan izohlaydi: mijoz - Xudo, O'zaro hurmat, quyosh botishi printsipi, Samarali muloqot va doimiy takomillashtirish. Barcha tamoyillar ijobiy fikrlash va muhokamaga olib keladigan aniq holatlar bilan aniq ko'rsatilgan:
1. Xaridor Xudodir
Birinchidan, mijozlar har doim bizning ishimizning markazi bo'lishi kerak va bir xil xudodir. Biz qilayotgan har bir narsa mijozlarimiz uchun ko'proq qadriyatlar yaratishga qaratilgan bo'lishi kerak. Va barcha echimlar mijozlar nuqtai nazaridan amalga oshirilishi kerak. Bu bizning mijozlarimiz bilan munosabatlarni o'rnatish uchun asosiy qoidalar bo'lishi kerak.
Misol uchun, o'tgan yili og'ir mijozlarimizdan biri milliy tarif siyosati tufayli yuk tashish muammolariga duch keldi. Garchi bu Xitoydagi boshqa etkazib beruvchilar bilan tuzilgan buyurtma bo'lsa-da, Wendy faol yordam berdi va o'n minglab dollar yo'qotishlarning oldini olishga yordam berdi. Mijozlarga yo'naltirilgan bunday amaliyotlar munosabatlarni chuqur va mustahkam qiladi.
Mavzuga kelsak, har bir bo'lim o'zining noyob qadriyatlariga hissa qo'shadi va yaxshilash uchun o'zining turli g'oyalarini oladi: QC departamenti xatolik darajasini pasaytirish va yakuniy yuqori sifatli mahsulotlarni yetkazib berish uchun tekshirish tartiblarini optimallashtirish niyatida; marketing bo'limi oxirgi mijozlarimizga ko'proq qimmatli ma'lumotlarni taqdim etish uchun tadqiqot qilish va global bozor tendentsiyasini o'rganish uchun ko'proq harakat qilishlari mumkin; IT departamenti mijozlarimizga kerakli ma'lumotlarni tekshirishlari uchun yanada samarali va qulay tizim yaratmoqchi.
2. O'zaro hurmat
Ikkinchidan, o'zaro hurmat muloqotning asosiy qoidasidir. Chet eldan kelgan mijoz bilan madaniyat farqi juda keng tarqalgan va ba'zi keraksiz tushunmovchiliklarni keltirib chiqarishi mumkin. Bunda ravon muloqot qilish uchun chet ellarning urf-odatlari, bayramlari, odatlari va xususiyatlarini o‘rganishimiz kerak.
Keling, maqtovga munosabatni misol qilib olaylik. Xitoy madaniyatida biz doimo kamtar va mo''tadil bo'lishga o'rgatamiz. Bunday holda, biz boshqalarni baland ovozda qadrlash imkoniyatiga ega bo'lamiz va har doim o'zimiz bilan cheklanishni xohlaymiz. Taqqoslash uchun, g'arbliklar har doim ochiq fikrda va kundalik hayotlarida boshqalarni maqtashlari mumkin. Shuning uchun biz o'rganishimiz va kundalik hayotimizda mijozlarimizni mahalliy madaniyatlarga moslashish uchun maqtashga harakat qilishimiz kerak. Mijoz o'zini uyda his qilishiga imkon bering!
3. Quyosh botishi printsipi
Uchinchidan, bu quyosh botishi printsipi. Quyosh botishi printsipi o'sha qadimgi iboraga asoslanadi, "bugun qila oladigan ishni nima uchun ertaga qoldirasan". Sem Walmart-da qoidani amalga oshirdi, bu kompaniya mijozning (ayniqsa muhim) yoki boshqa sotuvchilar yoki hamkorlarning so'rovlarini keyingi vaqtga qoldirmasdan, ularni qabul qilgan kuni quyosh botishi bilanoq javob berishini anglatadi.
Prinsiplar ishda yuqori samaradorlikni bildiradi. Bu bizning barcha bo'limlarimiz va mijozlarimiz uchun juda ko'p narsani anglatadi. Masalan, umumiy kotirovkani olaylik, tezkor kotirovka mijozlarimizga bozor tendentsiyasini tezda baholashga yoki raqobatchilar bilan raqobatlashishga yordam beradi. Har doim shuni yodda tutishimiz kerakki, tezkor harakat va javob mijozning biznesiga bo'lgan g'amxo'rlikimizni ko'rsatadi.
4. Samarali muloqot
To'rtinchidan, madaniyatlararo muloqotda samarali muloqot juda muhimdir. Va bu mijozlarga xizmat ko'rsatishning mohiyati bo'lishi kerak.
Bir tomondan, bizning barcha muloqotimiz mijozning nuqtai nazaridan boshlanishi kerak. Muammolarni o'ylash va hal qilish uchun har doim mijozning poyafzalida bo'lishimiz kerak. Faqat shu yo'l bilan bizning xizmatimiz mijozning talablariga javob berishi mumkin.
Ikkinchidan, tezkor javob ishni samarali ushlab turadi. Turli mamlakatlar o'rtasidagi vaqt farqi mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi odatiy muammo bo'lib, o'z vaqtida ta'sir qiladi. Muloqotni yuqori samaradorlikda ushlab turish uchun ba'zan biz mijozlarimizga xizmatlarimizni butun dunyo bo'ylab istalgan vaqtda foydalanish mumkin bo'lishi uchun ba'zi murakkab muammolarni hal qilishda yordam berish uchun tunni o'tkazishni tanlaymiz.
5. Doimiy takomillashtirish
Beshinchidan, xizmat har doim yaxshiroq bo'lishi mumkin. Biz xizmatimiz uchun yanada qimmatli xizmat yaratish yo'lida hech qachon to'xtamaymiz. Har bir departament har doim yaxshiroq mahsulotlarni yetkazib berish va mijozlarimizga o'z bozorlarini yutishda yordam berish uchun o'z yo'llarini yaratishi kerak.
Yuqoridagi besh nuqta mijozlarga xizmat ko'rsatishda hal qiluvchi ahamiyatga ega. Taqdimot chog'ida bizda har bir bo'lim juda qizg'in muhokama qilinadi. o'z ishlari atrofida chuqur tahlil o'tkazdilar. Uchrashuvdan so'ng, yangi g'oyalar bilan har bir guruh mijozlarning talablarini yaxshiroq qondirish uchun xizmat ko'rsatish darajasini oshirish uchun o'zining bosqichma-bosqich rejasini tuzdi.
Xebey Xomleuxhar doim eng ko'p qadriyatlarni yaratadigan eng yaxshi xizmat bilan mijozlarimizni qozonishni maqsad qiladi!
